Política de Privacidad para Pacifiko

Fecha de última actualización: 30 de agosto de 2023

Pacifiko.com o P100 S.A. está consciente de la importancia que representa para usted, el uso y tratamiento que le damos a su información personal y el modo en que la compartimos, asimismo, agradecemos su confianza en que lo realizaremos con el debido cuidado y prudencia. Esta Política de Privacidad explica cómo y por qué recopilamos, usamos, y compartimos información al comprar y usar nuestra plataforma.

Datos que Recopilamos y su Uso

La información personal que recabamos de nuestros clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia en Pacifiko.com. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos, mantener y actualizar nuestros archivos y tus cuentas con nosotros, hacer disponible contenido tales como listas de deseos y comentarios de los clientes, recomendaciones de productos y servicios de interés para ti. Utilizamos esta información para poder brindar estos servicios y funciones en nuestro propio nombre o por parte de terceros, tales como terceros vendedores en Pacifiko.com. También utilizamos esta información para mejorar nuestros servicios, características y plataforma, prevenir o detectar fraude o abuso, y permitir a terceros prestar servicio técnico, logístico o de otro tipo en nuestro nombre. También utilizamos esta información para adaptar nuestras comunicaciones, como por ejemplo mediante el envío de mensajes de correo electrónico con ofertas y promociones que son más relevantes para los clientes.

Estos son los tipos de información que recabamos:

Información que nos proporcionas: Recibimos y almacenamos toda la información que introduces en nuestra página web y aplicación o que nos facilitas por cualquier otro medio. Ejemplos de dicha información son, pero no se limitan a: correo electrónico, nombre, apellido, número de celular, dirección, número de tarjeta, y entre otras. Puedes elegir no proporcionar cierta información, sin embargo, si así lo haces, no podrás disfrutar de muchas de las funciones que ofrecemos. La información que nos proporcionas nos es útil para responder a tus peticiones, personalizar futuras compras, mejorar nuestras tiendas y ponernos en contacto contigo.

¿Cómo se maneja tu información de pago? Pacifiko no almacena los datos de tu tarjeta de crédito o débito sin tu consentimiento. Si eliges guardar tu tarjeta capturaremos esa información de forma encriptada para tus próximas compras, si no, únicamente capturamos esta información mientras dure el proceso de autorización del cobro, para lo cual esta información es transmitida a uno o más procesadores de tarjeta de crédito, debidamente autorizados y regulados por los Emisores de las respectivas marcas de tarjeta de crédito o débito, y las autoridades bancarias de Guatemala. La transmisión de esta información se hace de forma segura, utilizando mecanismos fuertes de encriptación. Una vez completada la transacción de pago, estos datos se borran, quedando sólo el registro de la transacción que se muestra en pantalla al final de este proceso. Esto ayuda a asegurar que los pagos sean realizados por el propietario legítimo, y que las compras en línea sean más seguras. Nuestro objetivo es que las transacciones en línea sean seguras, rápidas y cómodas.

Información Automática: Recibimos y almacenamos ciertos tipos de información, cada vez que interactúas con nosotros a través de nuestro sitio de compras, aplicaciones móviles y otros medios de contacto. Por ejemplo, al igual que hacen muchas otras páginas Web, utilizamos las "cookies" para recabar ciertos tipos de información cuando tu navegador de Internet accede a Pacifiko.com o a publicidad u otros tipos de contenidos que son ofrecidos por parte de o en nombre de Pacifiko.com en otras páginas Web.

Información Dispositivo Móvil: Cuando descargas o usa aplicaciones (apps) creadas por Pacifiko o por nuestras subsidiarias o utilizas nuestro sitio Web, podremos recibir información sobre tu localización y sobre tu dispositivo móvil, incluyendo un identificador único del mismo. Podremos utilizar dicha información para proporcionarte servicios basados en tu localización, por ejemplo, resultados de búsqueda y otro contenido personalizado. Así mismo, nos permitirá mejorar la experiencia de compra basado en tu modelo de dispositivo. La mayoría de los dispositivos móviles permiten desactivar dichos servicios de localización.

Comunicaciones vía Correo Electrónico: Para ayudarnos a que los correos electrónicos que enviamos sean más útiles e interesantes, habitualmente recibimos una confirmación, en el caso de que tu computadora soporte este tipo de tareas, cuando abres un correo electrónico enviado por Pacifiko.com. Además, en un esfuerzo por evitar enviar mensajes innecesarios a nuestros clientes, comparamos nuestras listas de clientes con las que recibimos de otras compañías.

Información Recabada de Otras Fuentes: Es posible que recibamos información tuya de otras fuentes, y la añadamos a nuestra información de tu cuenta.

Estos son las formas en podemos utilizar tus datos:

Procesar y gestionar sus compras: Utilizamos la información que nos proporcionas para poder brindarte la mejor experiencia durante tu compra y para poder entregar tu orden en el tiempo y lugar establecido.
Mejorar la calidad de nuestra aplicación y sitio web: Analizamos tu comportamiento para poder mejorar la experiencia cuando navegas dentro de Pacifiko.
Personalizar tu experiencia y hacer recomendaciones: Utilizamos el historial de compras y vistas de producto para poder mejorar nuestra comunicación dentro de la página o través de servicios de terceros, tales como plataformas de correo electrónico y redes sociales.
Servicio al cliente: Utilizamos el historial de compras, correo electrónico, nombre, entre otros, para poder realizar una comunicación directa con el cliente al estar procesando una orden u otros procesos.
Prevención de fraudes y actividades no autorizadas: Utilizamos el historial de intentos de compra, información de tu tarjeta de forma encriptada y ubicación para poder detectar actividad fraudulenta dentro de los servicios que ofrece Pacifiko.

¿Pacifiko comparte la información que recibe?

La información relativa a nuestros clientes es parte fundamental de nuestro negocio y no participamos en la venta de la misma a terceros. Compartimos la información de los clientes sólo del modo que se describe a continuación con Pacifiko.com, con filiales bajo el control de Pacifiko.com, las cuales están sujetas al presente Aviso de Privacidad o siguen prácticas al menos tan protectoras como las descritas en el presente Aviso de Privacidad. Con tu consentimiento a este Aviso de Privacidad, aceptas compartir tu información de conformidad con este Aviso de Privacidad.

Empresas afiliadas que no están bajo nuestro control: Trabajamos en estrecha colaboración con empresas afiliadas. En algunos casos, como en el de los proveedores de nuestro Marketplace, se ofrecen servicios o venta de líneas de producto conjuntamente o en nombre de esas empresas. Puedes saber cuándo una tercera parte está involucrada en tus transacciones y Pacifiko.com comparte con dicha tercera parte solamente los datos personales del cliente necesarios para la transacción.

Terceros Proveedores de Servicios: Contratamos a otras compañías y personas para realizar ciertas funciones en nuestro nombre. Algunos ejemplos son los que incluyen ejecutar pedidos, entregar paquetes, enviar correos postales y electrónicos, eliminar información repetida de las listas de clientes, análisis de datos, ofrecer asistencia de marketing, ofrecer resultados de búsquedas y enlaces (incluyendo enlaces y listas de pago), procesar pagos de tarjetas de crédito y ofrecer servicio de atención al cliente. Estos tendrán acceso solamente a la información personal esencial para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. En ningún caso, otorgaremos derechos para utilizar sus datos a estos terceros proveedores de servicios que sean más amplios que aquellos a los que ha consentido conforme a este Aviso de Privacidad.

Transferencia de Negocios: A medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos comprar o vender tiendas, subsidiarias o unidades de negocio. En dichas transacciones, la información de los clientes suele ser uno de los activos de los negocios transferidos; sin embargo, dicha información estará en todo caso sujeta a los compromisos adquiridos en el presente Aviso de Privacidad (a menos, claro está, que el cliente lo autorice de otro modo). Por supuesto, en el caso de que Pacifiko.com, o la mayor parte de sus activos sean adquiridos por un tercero, la información relativa a los clientes sería uno de los activos transferidos.

Ofertas Promocionales: Ocasionalmente enviaremos ofertas en nombre de otras empresas a algunos grupos de clientes seleccionados de Pacifiko.com. En estos casos, no les serán proporcionados su nombre ni su dirección a dichas empresas

Protección de Pacifiko.com y Otros: Divulgamos información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando creemos que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar las Condiciones de Uso y otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de Pacifiko.com, sus usuarios o terceros. Lo anterior, incluye el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Obviamente, lo anterior no incluye vender, arrendar, compartir o revelar de otro modo la información personalmente identificable de clientes con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en el presente Aviso de Privacidad. Con tu consentimiento: Aparte de lo establecido anteriormente, se te informará en caso de que cualquier información sobre tuya sea compartida con terceras partes, con el fin de que tengas la oportunidad de decidir si no deseas compartir dicha información.

¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mis datos?

Usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, solicitar la eliminación o la rectificación de dichos datos, o a oponerse a su tratamiento.

Solicitud por correo electrónico: Puede presentar su solicitud de derechos por correo electrónico enviando una solicitud a servicioalcliente@pacifiko.com. Para verificar su identidad, las solicitudes de Derechos presentadas por correo electrónico deben provenir de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Al recibir su solicitud, le responderemos en un plazo de 5 días hábiles para solicitar la información correspondiente. En un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción de una solicitud con toda la información requerida, le notificaremos si su solicitud es reconocida por la ley y procesaremos todas las solicitudes reconocidas en un plazo de 15 días hábiles a partir de la toma de esa determinación.

Respecto a las “cookies”: Puede optar rechazar el rastreo a través de las “cookies” en la sección de Configuración de mayoría de los navegadores. Cambiando esta configuración evitará que podamos brindarle publicidad personalizada a través de sitios web y aplicaciones de terceros.

Cambios en la Política de Privacidad

Ocasionalmente podemos hacer cambios a esta política. Notificaremos de actualizaciones significativas por medio de nuestra app o por correo electrónico.