Antes de empezar a registrarte como Vendedor en Marketplace, asegúrate de tener los siguientes documentos a la mano y cumplir con las siguientes condiciones. 

• Los Vendedores deben tener operaciones en Guatemala

• DPI o Pasaporte del dueño de la cuenta en caso de un Individual o en el caso de ser una empresa, DPI del representante legal 

• Número de NIT

• Estar registrado en la SAT como:

• Empresa

• Persona Individual 

• Régimen general del IVA

• Pequeño contribuyente

• RTU actualizado dentro de los últimos 6 meses

• Capacidad para emitir factura electrónica para venta de productos

• Capacidad de aceptar devoluciones y manejar garantías

• Tener el inventario actualizado en todo momento

• Vender productos legales, originales y/o genéricos

• Cumplir con las promesas de entrega que designen en su perfil

IMPORTANTE: Antes de publicar productos en Pacifiko, los Vendedores deben revisar detenidamente las guías de Políticas de Creación de Catálogo. Es responsabilidad del Vendedor o anunciante en Pacifiko obedecer todas las leyes, normativas nacionales y Políticas y Condiciones de Pacifiko en la publicación y descripción de sus productos.

PID se refiere al término Pacifiko ID (Identificador de Pacifiko). PID es el código para identificar productos únicos dentro de Pacifiko.

El PID juega un papel importante en la administración de catálogo de productos en Pacifiko.com. Asignar un Identificador de Pacifiko (PID) a los productos sirve para que los compradores puedan encontrar los productos fácilmente y proteger los productos de falsificaciones. Cada PID es único y se le asigna a cada producto que se publica en Pacifiko para la venta.

Para obtener un código PID los vendedores deben añadir el producto a su inventario y proporcionarle a Pacifiko el código UPC, EAN o ISBN. En caso el vendedor no cuente con un identificador de producto (UPC, EAN o ISBN), debe consultar la guía Creación de PIDs para productos sin ID (UPC, EAN, JAN o ISBN).

Los Vendedores pueden publicar y editar sus PIDs de dos formas:

1. Añade un Producto en el módulo de Productos	2. Agrega varios productos a la vez usando la Plantilla de Excel
La herramienta ideal para agregar un producto a la vez es + (Añadir Productos). Esta herramienta se ubica en el módulo de Productos dentro del Menú del Vendedor. La herramienta sigue un proceso sencillo, ideal para crear pequeñas cantidades de productos, uno a la vez.	La herramienta ideal para agregar un producto a la vez es + (Añadir Productos). Esta herramienta se ubica en el módulo de Productos dentro del Menú del Vendedor. La herramienta sigue un proceso sencillo, ideal para crear pequeñas cantidades de productos, uno a la vez. La Plantilla para Carga Masiva de Productos es un documento de Excel que se carga en el módulo de Carga de Productos en Masa dentro del Menú del Vendedor
Empieza a cargar tus productos con la herramienta de Añadir Productos	Empieza a cargar tus productos utilizando la plantilla

IMPORTANTE: Antes de publicar productos en Pacifiko, los Vendedores deben revisar detenidamente las guías de Políticas de Creación de Catálogo. Es responsabilidad del Vendedor o anunciante en Pacifiko obedecer todas las leyes, normativas nacionales y Políticas y Condiciones de Pacifiko en la publicación y descripción de sus productos.

Antes de comenzar a publicar tus productos, asegúrate de haber completado los formularios requeridos en tu Portal de Vendedor.

Los Vendedores de Pacifiko pueden publicar sus productos uno por uno utilizando la herramienta de Añadir Productos mediante el botón Añadir un producto. Esta herramienta es ideal para cargas de productos en pequeñas cantidades.

Para empezar a crear los PIDs uno por uno el Vendedor debe ingresar a su Portal de Vendedor y dirigirse al módulo Productos dentro del Menú del Vendedor. Una vez el Vendedor se encuentre en la página Productos, podrá visualizar en la esquina superior derecha el botón para añadir productos.

El Vendedor debe hacer clic en el botón para añadir productos. El Vendedor será redirigido a la pestaña Datos Generales. Dentro de esta pestaña debes llenar los siguientes espacios:

• Título del producto:  (150 caracteres como máximo. Escribe en mayúscula la primera letra de cada palabra.)

• Descripción: Escribe las características más importantes del producto en viñetas (te recomendamos incluir entre 5 y 12). Luego inserta una plantilla para agregar el contenido A +. 

• Palabras Clave: palabras con las que los clientes encuentren el producto dentro del buscador de Pacifiko

• Asegúrate de leer la guía para las Palabras Clave en Manuales de Uso

Al completar los espacios indicados en la pestaña General podrá avanzar a la siguiente pestaña, Especificaciones. Dentro de esta pestaña debe completar los siguientes campos. 

• Modelo: Este es el código que el fabricante le designó al producto (número de pieza del fabricante). Ejemplo: Si el producto es un iPhone 13 Pro Max, el modelo es A2484  (encontrado en: https://support.apple.com/en-us/HT201296) 

• Número de UPC, EAN, JAN o ISBN: Este código es el código en números que pertenece al código de barras de productos. Es requisito llenar uno de estos campos.   (Si el Vendedor no cuenta con un identificador de producto, debe consultar la guía Creación de PIDs para productos sin ID)

  

• Precio de venta: El precio que se le presenta a los clientes (debe ser redondeado y sin centavos) 

• Unidades disponibles: unidades del producto que tienes en inventario y deseas vender en Pacifiko

• Cantidad mínima de compra: lo mínimo en unidades del producto que puede comprar un cliente, habitualmente se deja en 1 unidad.

• Dimensiones (Largo x Ancho x Alto)

• Unidad de medida: Escoger en qué unidad se colocaron las dimensiones anteriores

• Peso: coloca el peso de tu producto

• Categoría de peso: coloca la unidad de medida del peso

• Estado: Las opciones son activo o inactivo. Si se encuentra en estado activo, el producto es visible para los clientes, si está en estado inactivo, el producto no es visible para los clientes. 

• Orden de clasificación: Sirve para ordenar la página de tus productos, mientras más alto sea el número más arriba se verá en la página de productos, puede dejarse en 1. 

• Costo de envío: El costo de envío del producto específico. Debe ser redondeado sin centavos

Después debe ingresar a la pestaña Categorización y completar los siguientes campos.

• Marca: 

• El Vendedor debe ingresar la marca del Producto y debe asegurarse que esté escrita correctamente. Si a la hora de ingresar la marca correctamente, no se despliega dentro de las opciones, debe Inscribir la Marca en el botón Registro de marca dentro del módulo de Productos. 

• Categoría:

• El Vendedor debe escoger la clasificación a la que pertenece su producto. Si no encuentra la categoría adecuada para el producto, debe enviar un correo a la dirección gt_catalogomarket@pacifiko.com indicando su situación para poder agregar la categoría o recibir asesoría para la categorización de su producto.  

• Ahora puedes asignar más de una categorización con el propósito de aumentar la exposición de tu producto en la página

La pestaña Descuentos se utiliza para aplicar descuentos al producto. El vendedor debe hacer click en el botón (+).  

• Precio se debe indicar el precio de descuento. 

• Fecha de inicio: Indicar la fecha en que inicia el descuento del producto

• Fecha de finalización: Indicar la fecha en que finaliza el descuento

Los cambios se guardan automáticamente solo debes pasar a la siguiente pestaña si es necesario seguir llenando campos, de lo contrario, hacer clic en guardar. 

Si por error haces clic en (+) y no quieres agregar un descuento es necesario que hagas clic en (-) para remover el descuento y evitar errores en el sistema.

El siguiente paso se encuentra en la pestaña de Imagen. Para cargar imágenes, el Vendedor debe hacer clic en el ícono debajo de la palabra Imagen.

Al hacer clic en el icono, podrá cargar una imagen desde sus archivos. Es importante que el Vendedor siga los lineamientos de los Estándares de Imágenes ya que Pacifiko se reserva el derecho de rechazar imágenes que no cumplan con dichos estándares. 

Los Vendedores pueden agregar hasta 5 imágenes adicionales lo cual se recomienda para que los compradores tengan suficiente información y puedan tomar sus decisiones de compra con seguridad. Para agregar las imágenes adicionales, el Vendedor debe hacer clic en el signo “+”  situado abajo de Imágenes adicionales. Esto despliega una ventana para subir imágenes desde sus archivos y las debe seleccionar y cargar los archivos. Las imágenes deben estar en formato .jpg, .png. o .jpeg y ser de al menos 700 x 700 píxeles. 

• El campo de orden de clasificación permite escoger el orden en el que se muestran las imágenes adicionales

Al finalizar, el Vendedor debe hacer clic en Guardar Cambios. 

Para asegurarse que el producto ha sido cargado exitosamente, debe dirigirse al módulo Perfil del Vendedor dentro del Menú del Vendedor y corroborar que su producto, en efecto, ha sido cargado correctamente.

IMPORTANTE: Antes de publicar productos en Pacifiko, los Vendedores deben revisar detenidamente las guías de Políticas de Creación de Catálogo. Es responsabilidad del Vendedor o anunciante en Pacifiko actuar según las leyes, normativas nacionales y Políticas y Condiciones de Pacifiko en la publicación y descripción de sus productos.

Los Vendedores de Pacifiko pueden publicar múltiples productos a la vez en el módulo de Productos. Esta herramienta es ideal para cargas de varios productos a la vez. 

La Plantilla de Carga Múltiple permite que los Vendedores puedan publicar varios productos a la vez. Al utilizar la Plantilla se puede cargar diferentes tipos de productos de diferentes categorías. 

Para empezar con la Carga Múltiple de Productos, el Vendedor debe ingresar a la opción Productos en el Menú Del Vendedor y será redirigido a una página titulada Productos. En la página debe hacer click al botón Carga Múltiple, este botón redirigirá al Vendedor a la página Cargar productos. Dentro de esta página podrá visualizar la opción para descargar la Plantilla de Carga Múltiple y para descargarla debe hacer clic en la palabra aquí. 

Una vez el Vendedor ha descargado la plantilla podrá visualizar dentro del documento de Excel pestañas:

• En Guía podrá encontrar instrucciones sobre lo que se solicita en cada columna de  la pestaña de PLANTILLA.

• Lineamientos brinda información importante y reglamentos a los que se debe adherir el Vendedor al publicar productos. 

• En Ejemplo el Vendedor podrá ver una plantilla llena como ejemplo para aclarar cualquier duda que permanezca después de leer la Guía y los Lineamientos. 

• PLANTILLA contiene el formulario que se debe llenar basado en la información en las demás pestañas. 

• Es importante que antes de llenar la plantilla con la marca del producto, se asegure que la marca ya está inscrita en el catálogo de Pacifiko. Para esto el Vendedor debe ingresar a la opción en el Menú del Vendedor: Registro de Marcas y seguir las instrucciones de la guíaInscripción de Marca. 

• Si no cuentas con código universal o código de barras, debes llenar la plantilla de carga múltiple, dejar la columna del código vacía y enviarla a gt_catalogomarket@pacifiko.com . Pacifiko se encargará de generar un código interno para cada producto. 

• Para subir las imágenes utilizando la plantilla, es necesario que leas el manual Imágenes en Plantilla de Carga Múltiple.

La plantilla de carga múltiple debe incluir como contenido mínimo la información de cada columna que tiene como encabezado “Requerido”. La plantilla incluye 3 columnas designadas para cargar 3 imágenes, una en cada columna. A pesar que la plantilla únicamente requiere una, recomendamos subir más imágenes, consulta los manuales de Las Mejores Prácticas para que las páginas de detalle de tus productos tengan contenido de calidad y así aumentar la conversión de tus productos.

Proceso para publicar imágenes utilizando la plantilla de carga múltiple

Para incluir imágenes al publicar tus productos utilizando la plantilla de carga múltiple de productos, debes seguir los pasos a continuación.

1. Asegúrate que la imagen que adjuntas es menor a 1MB y mayor a 0.5MB

2. Sube la imagen a Google Drive

3. Haz clic derecho sobre la imagen que has subido a Google Drive

4. Selecciona Obtener Vínculo

5. Cambia el Acceso General a Cualquier usuario que tenga el vínculo

6. Haz clic en Copiar vínculo para la persona que corresponde

7. El link que has copiado lo pegas en la plantilla en las columnas de imágenes

Es importante que la primera imagen o imagen de portada de cada producto sea una foto del producto con el fondo blanco. Las demás imágenes pueden ser de casos de uso, características o diferentes perspectivas. 

Indicar la Marca de los productos es requisito para la publicación de los mismos. Existe una base de datos de Marcas inscritas en el catálogo de Pacifiko en donde se encuentran todas las marcas de productos en el catálogo. Es importante que al momento de llenar los datos de los productos para publicar, se aseguren que la marca del producto ya exista en la base de datos de Pacifiko, de no ser así, deben dirigirse al módulo de Productos que se encuentra dentro del Menú del Vendedor. Dentro del módulo Productos podrá encontrar en la parte superior de la página un botón Registra tu Marca.

Al ingresar a Registra tu Marca podrá visualizar una barra de búsqueda en la cual debe escribir el nombre de la marca del producto. Es muy importante que el Vendedor escriba correctamente el nombre de la marca ya que si inscribe una marca previamente inscrita en la base de datos, pero con alguna variación (Ej. una falta de ortografía)  el producto puede ser deshabilitado o hasta eliminado de la base de datos de Pacifiko. 

Si al ingresar en la barra de búsqueda la marca, escrita correctamente, no se despliega en las opciones,  debe hacer click en el texto ubicado abajo de la barra Haz click aquí si tu marca no está listada en Pacifiko.com.

Al hacer click en el texto indicado, se despliega un nuevo espacio Nombre de la marca, en este espacio debe ingresar el nombre de la marca a inscribir, siempre asegurándose que esté escrita correctamente y hacer click en el botón Registrar mi marca.

Una vez inscrita la marca, ya puede ser utilizada en la plantilla de Carga de Productos en Masa y en la herramienta de Carga de Productos Uno por Uno.

Para la mayoría de categorías de productos en Pacifiko es obligatorio proporcionar un identificador único de producto, también conocido como GTIN (número mundial de un artículo comercial) para la publicación de nuevos productos. 

Los códigos más utilizados en el catálogo de Pacifiko son los siguientes: 

• Código Universal de Producto (UPC)

• Identificador internacional único para libros u otras publicaciones monográficas (ISBN)

• Número de Artículo Internacional (originalmente European Article Number) (EAN)

• Número de Artículo Japonés (también conocido como Japanese Article Number) (JAN)

Si el Vendedor quiere publicar un producto que no tiene cualquiera de los códigos mencionados anteriormente, debe consultar la guía Creación de PID para productos sin ID (UPC, EAN, JAN o ISBN).

Verificamos la autenticidad de los Identificadores de Productos mediante la base de datos de GS1. Aquellos Identificadores de Productos que no se encuentren en la data de GS1 no serán aprobados. Recomendamos obtener sus Identificadores de Productos directamente desde GS1 para asegurarse que la información está siendo contemplada en la base de datos.

Si el producto de un Vendedor no cuenta con un código de identificación (Código de barras: UPC, EAN, JAN o ISBN), el Vendedor puede aplicar a una exención del identificador del producto. Antes de aplicar a la exención, el Vendedor debe asegurarse que el producto no ha sido publicado en Pacifiko. Si el producto ya se encuentra en el catálogo de Pacifiko, el producto no puede ser duplicado.

Por otro lado, si el producto no ha sido publicado en el catálogo de Pacifiko y no tiene un Identificador del Producto, puede ser apto para una exención del identificador del producto.

Antes de solicitar una Exención del Identificador del Producto

Pacifiko cuenta con una base de datos de marcas que tienen como requisito tener un identificador de producto. Las exenciones no aplican para estas marcas ya que las marcas en la lista proporcionan los código de barras para cada uno de sus productos (aprobados por la GS1). Para consultar las marcas que no aplican para Exención del Identificador del Producto, consulta la guía Marcas que requieren Identificador de Producto

Escenarios que aplican para la Exención del Identificador del Producto:

• El fabricante de los productos que el Vendedor quiere publicar no proporcionan ID del Producto.

• Por ejemplo: Productos de private-label o productos hechos a mano

• El fabricante del producto que el Vendedor quiere publicar no tiene código de barras

• Por ejemplo: Productos de private-label o productos hechos a mano

• El Vendedor quiere publicar partes de productos que no tienen ID del Producto

• Por ejemplo: repuestos de carros, accesorios de celulares

• El Vendedor quiere vender un paquete que contiene varios productos. 

• Por ejemplo: un paquete que incluye un estuche de celular, un cargador de celular y un protector de pantalla de celular que originalmente la fabrica no los incluye juntos. 

Solicita una Exención del Identificador del Producto

Para aplicar a una Exención del Identificador del Producto, el Vendedor debe enviar un correo electrónico con el Asunto Aplicación: Exención del Identificador a la dirección gt_catalogomarket@pacifiko.com

El correo debe contener la siguiente información: 

• Marca del Producto

• Descripción del Producto

• Identificador del Producto (interno del negocio que distribuye o del fabricante) 

• Nombre del producto 

• Imágenes:

• Mínimo de dos y un máximo de nueve imágenes en las que se pueda visualizar todos los ángulos del producto y su empaque.

• Las imágenes deben cumplir los siguientes lineamientos:

• El nombre de la marca del producto debe coincidir exactamente con el nombre de la marca visible en el producto y/o el empaque.

• Las imágenes deben ser fotografías reales de los productos y el empaque, lo que significa que el producto y el empaque deben sostenerse en la mano o colocarse sobre una mesa mientras se toma la fotografía.

• La marca se encuentra plasmada de forma permanente en el producto o en el empaque del producto

• Los productos no tienen un código de barras aprobado por GS1 visible en el producto o en el empaque del producto. 

• Si el producto o el empaque tiene un código de barras aprobado por la GS1, este puede ser utilizado en la publicación del producto y no es necesario aplicar a una Exención del Identificador del Producto. 

Solicita Exención de Identificador de múltiples productos

Debes enviar la plantilla de carga múltiple de productos, la cual puedes encontrar en Carga múltiple de productos dentro del módulo de productos, con todos los datos requeridos de los productos dejando en blanco las columnas del código y tipo de código. Esta plantilla debe ser enviada a gt_catalogomarket@pacifiko.com

Cada producto en Pacifiko necesita una o más imágenes de productos. El Vendedor debe elegir imágenes claras, directas y fáciles de entender. Estas imágenes deben representar con exactitud el producto y brindar la información necesaria. Las imágenes solo pueden incluir el producto que está a la venta en el PID, no puede incluir accesorios que no incluye la compra, logotipos, textos o marcas de agua. Se recomienda que se incluyan imágenes complementarias para mostrar los diferentes ángulos y detalles de los productos que no se pueden apreciar en la foto de portada. Los compradores visualizan el producto a través de la imagen por lo que es importante la calidad de la misma. 

IMPORTANTE: Pacifiko se reserva el derecho de rechazar imágenes que no cumplan con los lineamientos establecidos, las Políticas y Condiciones. 

Es responsabilidad de los Vendedores tener los derechos de publicación de las imágenes que se publiquen del producto. 

Lineamientos de las Imágenes Principales

El fondo de la imagen PRINCIPAL debe ser blanco puro, este fondo se mezcla con el fondo de las páginas de detalles del producto que utilizan RVA 255, 255, 255. La imagen principal no puede ser un gráfico o dibujo, debe ser una fotografía del producto. No puede contener accesorios que no están incluidos en el producto en venta y que puedan confundir al comprador. Tampoco puede contener texto que no pertenezca al producto, logos o marcas de agua. El producto debe ocupar 85% o más del total del tamaño de la imagen. Los productos publicados sin imagen principal no aparecerán al buscar ni al navegar hasta que no se arregle la publicación.

Lineamientos de las Imágenes adicionales

Las imágenes principales deberían de estar acompañadas con imágenes adicionales que muestran diferentes ángulos del producto, detalles que no son visibles en la imagen principal. Para productos como DVDs, libros y discos pueden ser utilizadas para mostrar la contraportada, muestras o capturas de pantalla. Se pueden agregar hasta dos imágenes adicionales.

Se recomienda que las imágenes adicionales tengan un fondo blanco sin embargo no es requisito. Las imágenes adicionales tampoco pueden incluir logos o marcas de agua y los accesorios deben mostrarse de forma que no sea confuso para los clientes.

Puedes poner en venta artículos al precio que consideres justo siempre que tu precio se ajuste a la Política de fijación de precios de Pacifiko.

Definiciones de precios

El precio del artículo es el importe que debe pagar un cliente, excluidos los gastos de envío, tal y como aparece cuando se pone en venta un artículo.

El precio total es el importe que debe pagar un cliente, así como todas las condiciones de oferta/venta. Incluye todo lo siguiente:

• Gastos de envío
• Descuentos, rebajas o ventas/promociones especiales que ofrezca/realices con respecto a las compras
• Método de envío
• Prácticas comerciales, como la reducción o eliminación de los gastos de envío de un pedido, o de cualquier otra tarifa o gasto relacionado con el pedido.

El precio total no incluye descuentos, rebajas, reembolsos u otras ofertas promocionales que intentes poner a disposición a través de la Tienda en línea Pacifiko.com y que nosotros no aceptemos o apoyemos.

En Marketplace solo cobramos al Vendedor una tarifa de referencia en concepto de comisión por venta. El porcentaje de comisión de esta tarifa varía dependiendo de la categoría a la que pertenece el producto, sin embargo, todas las categorías tienen una tarifa mínima aplicable de Q3.36 por artículo. Es decir, el Vendedor paga la tarifa aplicable a esa categoría o la tarifa mínima por artículo, la que sea mayor de las dos. En el caso en el que una venta de un Vendedor contiene más de un producto y estos aplican a diferentes tarifas, se procederá a calcular una ponderación de las tarifas para determinar la tarifa a aplicar al total de la venta. El valor de esta tarifa debe ser mayor a la tarifa mínima aplicable por artículo (se multiplica el número de artículos x la tarifa mínima).

En el caso en el que un cliente decida comprar un producto de un Vendedor con cuotas, se hará un recargo porcentual a la tarifa aplicable a la orden. Este recargo resulta en una Comisión mayor pagada por el Vendedor, sin embargo, esta se cancela con el incremento en facturación de parte del Vendedor por los intereses pagados por el cliente.

La comisión a cobrar al Vendedor es calculada con respecto al precio publicado de los productos.

Conoce las tarifas a las que pueden estar sujetas tus productos:

¿Te preguntas cómo presentar tus productos y conquistar a tus clientes? Las páginas de detalles es donde los clientes toman sus decisiones de compra. Las ofertas con contenido de alta calidad facilitan la presentación, evaluación y compra de tus productos. Los títulos, imágenes, viñetas, descripciones y palabras clave pueden ayudarte a construir una página que convierta vistas en ventas.

Lo primero que ven los clientes es el título, este también ayuda a determinar dónde aparece tu producto en los resultados de búsqueda. Un título conciso y relevante dirigirá la mayor parte del tráfico a tu página de detalle. Las imágenes de alta calidad también pueden diferenciar tu producto. Elige imágenes claras, fáciles de entender y con una presentación atractiva. Asegúrate de seguir los requisitos del portal de vendedores para evitar equivocaciones.

Para ofrecer a los clientes una visión general e instantánea del producto, perfecciona tus viñetas. Estas aparecen en un lugar importante de la página de detalles, justo al lado de las imágenes. Así que enfócate en brindar la información más importante del producto.

Más abajo, en la página de detalle, se encuentra la descripción del producto. Esta es tu oportunidad para que los clientes se imaginen que ya tienen tu producto. Ponte en su lugar. ¿Qué te gustaría saber?

Por último, ayuda a los clientes a encontrar tu producto con la búsqueda y palabras clave adecuadas. Proporciona términos de búsqueda que los clientes puedan utilizar. No olvides los sinónimos, variaciones ortográficas o nombres alternativos.

¿Por qué dedicar todo este esfuerzo a optimizar tus anuncios? Se trata de ofrecer a los clientes un argumento claro y convincente para comprar tu producto. Los detalles idóneos pueden ayudarte a hacer crecer tu marca, aumentar las ventas y atraer a nuevos clientes.

Exponencia tu negocio con Pacifiko.

Después de que un comprador encuentre tu producto, tienes que presentarle una oferta convincente. Las imágenes de calidad y los detalles eficaces de los productos atraen a los compradores a adquirirlos.

Imágenes claras y de alta calidad

¿La imagen es clara, tiene fondo blanco y representa bien el producto que vende?

Buenos detalles y descripciones del producto

¿Dispone el comprador de la información que necesita para comprar con confianza este artículo?

Comercialización eficaz

¿Aparecen tus artículos en las zonas adecuadas del catálogo según la información que ha proporcionado?

Precios y envío

¿Tus productos tienen un precio competitivo en comparación con otros artículos similares?
Si tus productos son únicos, de coleccionista o de diseño, ¿dispone el comprador de información suficiente para justificar el precio?

¿Puedes ofrecer incentivos de envío para endulzar el trato?
Ofrece un buen servicio de atención al cliente, una excelente experiencia de compra y, como resultado, buenas reseñas para ti como vendedor.

Imágenes

Las imágenes de producto eficaces estimulan la imaginación del comprador y le incitan a comprar tu producto. Evalúa la calidad de tus imágenes basándose en estas directrices:

• La imagen coincide con la descripción del producto en tamaño, color, etc.
• El producto es reconocible.
• La imagen es una foto y no un dibujo.
• La foto está tomada desde un ángulo favorecedor.
• La imagen está enfocada y el producto bien iluminado.
• Los primeros planos no están oscurecidos por luces o sombras.
• El producto ocupa al menos el 80% del área de la imagen.
• Todo el producto aparece en la imagen.
• Las imágenes principales deben tener un fondo blanco puro.
• Tenga en cuenta estas directrices sobre títulos y marca al crear tus anuncios:

El título del producto debe incitar a los compradores a adquirir tus productos.

Utilice mayúsculas y minúsculas para los títulos de los productos y los nombres de las marcas. No utilice TODAS MAYÚSCULAS. Los compradores desconfían de los productos y las páginas que parecen estar gritándoles.

Los títulos de los productos deben contener únicamente información relevante específica del artículo. El envío, la información promocional o el nombre del vendedor no deben incluirse en el título del producto.

Si se trata de un artículo de diseño, el nombre del diseñador va en el campo Marca. Si se trata de un artículo sin marca, el nombre del vendedor va en el campo Marca.

Los nombres de marca deben introducirse según el formato estándar del fabricante. Por ejemplo, TAG Heuer.

Viñetas de características del producto

Las pruebas demuestran que las viñetas bien elaboradas aumentan las ventas. Los compradores confían en ellos para comprender las características clave del producto.

• Destaca las características clave que desea que los compradores tengan en cuenta, como tamaño/dimensiones, adecuación a la edad, condiciones ideales para el producto, nivel de habilidad, contenido, país de origen, etc.
• Mantenga un orden coherente. Si tu primer punto es el país de origen, mantén el mismo orden para todos tus productos.
• Reitere la información importante del título y la descripción.
• Empiece cada viñeta con mayúscula.
• Escriba con fragmentos de frase y no incluya puntuación final.
• No incluyas información promocional ni sobre precios.

Fabricado en Guatemala
100% impermeable
100% transpirable
Disponible en caqui, amarillo o verde
Garantía de satisfacción con devolución del dinero

Descripción del producto

Al describir tu producto, es posible que desees incluir algunas características clave en tus viñetas. Las descripciones de producto bien escritas ayudan al comprador a imaginarse la experiencia de poseer o manejar tu producto.

Póngase en el lugar del comprador. ¿Qué quiere sentir, tocar, pensar? ¿Cómo mejorará tu estilo de vida con el producto? Incorporar información sobre el tacto, el uso y las ventajas del producto puede despertar la imaginación del comprador. Esto es lo más parecido a crear una experiencia en la tienda.

"Olla de cocción lenta resistente". "Pantalones de lona lavables con ribete de ante sintético en la parte trasera".

En su lugar, considera estas descripciones sólidas y convincentes:

"Hamilton Beach - Olla de cocción lenta (extra grande, capacidad de 10 cuartos) Capacidad para una multitud. La capacidad extra grande de la olla Hamilton Beach de 10 cuartos es perfecta para todo, desde el chile de juego hasta tu asado de maceta de vacaciones. El vajilla de gres con forma ovalada puede adaptarse hasta 10 libras. pavo o 12.0 lbs asado. Esta olla lenta cuenta con una configuración de cocción baja y alta y un ambiente cálido, ideal para buffets o cuando la cena termina más tarde de lo previsto. Las asas de agarre completo hacen que sea fácil de transportar, y tanto el gres como la tapa de vidrio son aptas para lavavajillas."

“Capacidad extra grande. Esta olla lenta es del tamaño adecuado para alimentar a una multitud en un poblado o portón trasero, hacer la cena para una familia grande, o cocinar por lote. La galleta de forma ovalada puede adaptarse a una variedad de alimentos, como un 10 lb. pavo o o un 12 lb asado."

Precios y envío

Investiga a la competencia para establecer un precio atractivo. No olvides tener en cuenta también los gastos de envío. Los compradores suelen considerar que los gastos de envío son el principal problema a la hora de decidirse a realizar una compra en línea. Ofrecer gastos de envío gratuitos puede aumentar significativamente tus ventas. En particular, piense en artículos económicos. Un gasto de envío de Q5 por un producto de Q5 o Q10 no es muy convincente.

Los vendedores de éxito dedican tiempo a investigar sobre sus categorías, productos y la competencia.

Comprender las categorías en las que vendes

Esto incluye explorar la amplitud y profundidad de la selección en cada categoría y considerar dónde encajaría tus artículos en la estructura de la categoría. En Pacifiko.com puedes asignar más de una categorización a los productos siempre y cuando esto aplique al producto. Puedes asignar las categorías, subcategorías y tipos de producto que apliquen a tu producto. Esto aumenta la exposición de tus productos en el catálogo de Pacifiko.

Investigar a la competencia

Identifica el número de competidores, su tamaño, selección, precios y promociones para planificar ofertas convincentes y competitivas dentro y fuera de Pacifiko.com. Investiga quién más vende tu producto, qué estrategia de comunicación utiliza, descripciones, imágenes. No te limites al mismo modelo, investiga productos similares o con los mismos propósitos.

Comparar tu posición de precios

Compara tu producto con otros similares dentro y fuera de Pacifiko.com. Considera que tus clientes se toman el tiempo para tomar una decisión de compra, por lo que debes incluir en tu investigación los precios de tu productos dentro y fuera de Pacifiko y productos similares. Uno de los principales factores decisivos es el precio. Asegúrate de ofrecer precios competitivos para asegurar tus ventas.

Términos de búsqueda

Los títulos deben tener aproximadamente 60 caracteres. La primera impresión la recibe el cliente con el título, imagen y precio, por lo que el título debe brindar suficiente información de lo que recibirá a la hora que este compre el producto.

Estudia los artículos más vendidos en las categorías pertinentes e imita las características comunes.

Por ejemplo, ¿parece que los clientes compran en función del precio o de la marca? ¿Los productos más vendidos se envían gratis o a precios reducidos?

Los clientes deben encontrar los productos que buscan con facilidad. Una de las formas en que los clientes encuentran tus productos es utilizando las palabras clave, con la información como el título y la descripción que proporcionas en tus productos. Al brindar información relevante y completa en la página de tus productos, puedes aumentar la visibilidad y las ventas de tu producto. A continuación, te presentamos algunas recomendaciones generales para mejorar la capacidad de descubrimiento de tu producto.

Página de detalle de productos

Cada palabra individual del nombre del producto (título) debe ser descriptiva al punto que la palabra individual pueda representar un producto. Por ejemplo, un producto llamado Billetera de Cuero y Tela azul y celeste Casa de los Gigantes Colección Océano es mejor que Billetera tonos azules. El título recomendado incluye la siguiente información:

Marca - Casa de los Gigantes
Línea de productos - Colección Océano
Material o característica principal - cuero
Tipo de producto - Billetera
Color - Azul y Celeste

Títulos

Pacifiko.com te ofrece la posibilidad de añadir términos de búsqueda para tus productos. Estos términos de búsqueda sólo deben incluir palabras genéricas que mejoren la capacidad de descubrimiento de tu producto. Por ejemplo, si vendes auriculares, tus términos de búsqueda pueden contener sinónimos como "auriculares" y "audífonos". Los términos de búsqueda no son campos obligatorios.

Es importante que estas palabras clave también las compartas al correo market@pacifiko.com e incluyas los productos que estas engloban para poder definir el mapa de búsqueda.

Términos de búsqueda

Los títulos deben tener aproximadamente 60 caracteres. La primera impresión la recibe el cliente con el título, imagen y precio, por lo que el título debe brindar suficiente información de lo que recibirá a la hora que este compre el producto.

Entre las palabras prohibidas se incluyen las siguientes

Estas son algunas de las mejores prácticas para proporcionar términos de búsqueda:

• No incluyas identificadores de productos como nombres de marcas, nombres de productos, nombres de productos compatibles, PID, códigos UPC, etc.
• No proporciones información inexacta, engañosa o irrelevante, como la categoría de producto equivocada, palabras fuera de contexto, etc.
• No proporciones contenidos excesivamente largos. No proporcione información redundante que ya se obtiene en otros campos como el título, el autor, la marca, etc. Esto no mejorará el posicionamiento de tu producto en los resultados de las compras.
• Cuando introduzcas varias palabras como término de búsqueda, las debes poner en el orden más lógico. Es más probable que un cliente busque "peluche de unicornio grande" que "peluche unicornio".
• Utiliza una sola coma para separar las palabras clave. No es necesario utilizar espacios, puntos y comas ni puntos suspensivos.
• No incluyas afirmaciones que sólo sean ciertas temporalmente, como "nuevo", "en oferta" o "disponible ahora".
• No incluyas afirmaciones subjetivas como increíble, buena calidad, etc., ya que la mayoría de los clientes no utilizan términos como estos en sus consultas.
• No incluyas términos de naturaleza abusiva u ofensiva.
• Las abreviaturas y los personajes clave (para libros, películas, etc.) podrían incluirse como términos de búsqueda.

Nota: Pacifiko.com se reserva el derecho de no utilizar todas las palabras clave suministradas para recuperar los productos. Las razones para no utilizar todas las palabras clave pueden ser, entre otras, la eficiencia computacional de la búsqueda, la posible manipulación de los resultados de la compra, los términos de búsqueda irrelevantes y los términos ofensivos o ilegales.

Para que los clientes encuentren tus productos en Pacifiko, es importante proporcionar términos de búsqueda que puedan utilizar al buscar lo que desean comprar. Los términos de búsqueda son palabras clave utilizadas por los motores de búsqueda para establecer correspondencias léxicas entre un PID y una consulta. En este documento, por términos de búsqueda o palabras clave se entienden los términos proporcionados por los vendedores en los campos "palabras clave" cuando los vendedores ponen en venta o actualizan un PID, que se indexan en el motor de búsqueda para establecer correspondencias.

Consejos para redactar y optimizar los términos de búsqueda:

• No excedas del límite de longitud del texto de las palabras clave.
• Utiliza sinónimos.
• Utiliza variaciones ortográficas, pero no incluya faltas ortográficas.
• Incluye abreviaturas.
• Utiliza todas las minúsculas.
• Evita signos de puntuación como: ";", ":" y "-".
• Separa las palabras con comas.
• Evita las repeticiones.
• Evita artículos, preposiciones u otras palabras cortas como "un", "el", "y", "de", "para", "la", "con"
• Utiliza palabras en singular y plural.

Términos de búsqueda prohibidos:

La infracción de estas normas puede provocar la desactivación de tu PID y poner en peligro la salud de tu cuenta de vendedor.

Entre las palabras prohibidas se incluyen las siguientes

• Tu marca u otras marcas
• PIDs
• Blasfemias
• Afirmaciones temporales, como "nuevo" o "ya a la venta"
• Afirmaciones subjetivas, como "mejor", "más barato" o "increíble"
• Términos ofensivos, incluidos los que promueven actividades ilegales o fomentan el odio, la violencia o la intolerancia racial, sexual o religiosa.

Ejemplo

Términos de búsqueda efectivos cortar picar tabla carnicero bloque teca madera mediano comida cocina superficie natural resistente

Agregar Palabras clave

Para añadir palabras clave, sigue estos pasos:

1. Haz clic en la opción de menú Productos.
2. Haz clic en Editar producto correspondiente al producto a editar.
3. Haz clic en la pestaña de datos generales e introduce los términos de búsqueda en el campo de Palabras Clave.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué no aparecen mis productos cuando utilizo las palabras clave que ingresé?

Pacifiko determina automáticamente la relevancia de las palabras clave para optimizar los resultados de búsqueda y mejorar la experiencia del cliente. Por lo tanto, los términos relevantes pueden cambiar con el tiempo a medida que Pacifiko recopila datos. Este es un proceso automatizado y es posible que Pacifiko no utilice todos los términos de búsqueda brindados por los vendedores.

Sus términos de búsqueda también pueden ser eliminados si ha utilizado términos de búsqueda prohibidos, como marcas, PIDs o lenguaje ofensivo. Para obtener más información sobre cómo optimizar y mejorar la visibilidad de sus productos, consulte el manual Optimice la capacidad de búsqueda de sus productos.

2. ¿En qué formato debo ingresar mis palabras clave?

Las palabras clave deben ser ingresadas separadas por coma.

Ejemplo:

cortar, picar, tabla, carnicero, bloque, teca, madera, mediano, comida, cocina, superficie natural, resistente

El Vendedor es responsable del empaque, envío y facturación de las ventas realizadas a clientes.

Cuando un cliente realiza una compra a un producto de un Vendedor en Pacifiko el vendedor recibe un correo con la notificación de la nueva orden. El Proceso de Órdenes es el siguiente:

1. Pacifiko pone la orden en estado Verificación de método de pago. Las unidades que el cliente ha comprado serán restadas del inventario disponible del producto y estas se ponen en reserva. En caso de que solo quede una unidad en el inventario del vendedor y la venta es de más de una unidad, la venta no podrá ser completada. Las órdenes con estado Verificación de método de pago se mostrarán sin opción de accionar sobre ellas en Órdenes. Pacifiko retiene las órdenes por dos horas para darle la oportunidad al cliente de cancelar su orden y verificar su método de pago. Las órdenes canceladas por los clientes aparecerán en Órdenes como Cancelada y el Vendedor no podrá accionar sobre esas. En otros casos, el periodo de verificación de pago puede demorar hasta 15 días. Si un cliente se pone en contacto con el Vendedor mientras que la orden se encuentre en estado Verificación de método de pago, el Vendedor está obligado a referir al cliente con Servicio al Cliente de Pacifiko.

Los Estados de Órdenes que el Vendedor utilizará en su mayoría son los siguientes:

1. En Proceso o Válida

1. El método de pago fue verificado exitosamente. Pacifiko cambia el estado a En Proceso y el vendedor empieza la fase de despacho. Ver paso 3.

2. En Ruta de Entrega

1. Cuando la órden ha sido despachada y va en camino a su destino (dirección de entrega del cliente)

3. Entregada

1. La órden ha sido recibida por el cliente. Para cambiar el estado de la orden a Entregada, el vendedor debe cargar la factura en el espacio designado dentro de la orden. Una vez cargada la factura, el estado de orden Entregada se habilita para que el vendedor lo cambie.

Cuando un pago es verificado en una Orden, Pacifiko hace lo siguiente:

1. Cambia el estado de la orden a En Proceso o Válida

2. Envía una notificación al Vendedor

• Nota: El Vendedor no debe depender de las notificaciones en su correo, este debe ingresar en el Portal de Vendedores al módulo de Órdenes por lo menos una vez al día. 

3. El Vendedor es responsable de procesar la orden. 

• Nota: Pacifiko espera que los vendedores mantengan su inventario actualizado. No cumplir con la actualización de inventario puede causar órdenes canceladas. 

4. El Vendedor debe seleccionar la órden presionando en el botón de Ver y será redirigido a los detalles de la órden. El Vendedor podrá visualizar los datos de facturación, envío y datos del cliente. 

• Nota: Si el Vendedor recibe información del cliente, como dirección o número de teléfono para cumplir con el pedido, solo puede usar esa información para cumplir con el pedido y debe eliminar la información después de haber procesado el pedido. El Vendedor no puede usar la información del cliente para comunicarse con los clientes (excepto a través de Pacifiko) ni compartirla con terceros. 

5. El Vendedor envía la orden al cliente utilizando la dirección de envío y cambia el Estado de la Orden a En Ruta de Entrega.

• Para cambiar el Estado de la Orden, el Vendedor debe presionar el botón negro que se encuentra en la esquina inferior derecha Cambiar el Estado de la Orden para que se guarden los cambios que este realiza. 

6. El Vendedor debe confirmar cuando el ciclo de la órden haya finalizado. 

• Debe emitir y cargar la factura al cliente previo a cambiar el estado de la orden a Entregadao. Los datos de facturación del cliente se encuentran en la sección Facturación dentro de la orden.  

• Notas

1. El Vendedor debe confirmar cuando realice los envíos dentro de los primeros 7 días desde el día que sale la órden. De lo contrario, Pacifiko cancelará automáticamente la órden y el pago correspondiente a la órden no será liquidada a pesar de haber sido entregada. 

2. Para considerar las órdenes dentro del Reporte de Ventas, la órden debe cumplir su ciclo de ventas y esto se refleja cuando el cliente recibe la órden, la factura por la compra y el Estado de la Orden ha cambiado a Entregada.

Los clientes que realizan compras en Pacifiko.com deben recibir factura por cada orden realizada. El emisor de la factura depende de la modalidad de ventas de cada vendedor, ya sea vendedor con logística propia o vendedor que utiliza la logística de Pacifiko.

En el caso de los vendedores que utilizan la Logística de Pacifiko (LDP), Pacifiko factura al cliente final cada venta. Pacifiko envía la factura al cliente final y el vendedor únicamente debe facturar a Pacifiko las ventas realizadas durante el mes incluidas en los reportes mensuales enviados al vendedor por Pacifiko.

Para los vendedores que utilizan logística propia, facturan a través del portal al cliente final utilizando la información que se encuentra en la sección de Facturación.

Los clientes que realizan compras en Pacifiko.com deben recibir factura fiscal válida por cada orden realizada. Cuando el vendedor utiliza logística propia es responsable de emitir las facturas al cliente final. Es importante que las facturas que emite concuerden con la información del RTU inscrito en el formulario de registro. Las facturas emitidas también deben coincidir con el nombre de la cuenta de banco a la que se realizan las transferencias por los pagos correspondientes. Si en caso las facturas emitidas no concuerdan con los datos anteriores, los pagos no podrán realizarse.

Por lo tanto, es importante corroborar que el nombre de la cuenta de banco inscrita en el formulario de pagos coincida con el RTU inscrito en el formulario inicial (editable en Editar cuenta) y las facturas emitidas sean realizadas con el nit del RTU inscrito.

La factura debe incluir el monto total de la orden. Es decir, el total por los productos y el envío. En caso utilice un proveedor de logística, la factura que el proveedor emita debe ser con los datos del cliente. Al cargar la factura se debe subir un documento PDF el cual incluya tanto la factura por el envío como la factura por los productos. También pueden incluir ambas descripciones en una sola factura que tome en consideración el monto total.

Proceso

Cuando un cliente realiza una orden e incluye uno o más productos de tu catálogo, recibirás una notificación a tu correo electrónico y la orden se mostrará en tu portal de vendedor. Es importante que revises tu portal a diario para asegurarte de entregar tus órdenes a tiempo. Una vez puedas ver la orden en tu portal, debes ingresar a los detalles de la orden. Dentro de los detalles encontrarás la sección de Facturación. Dentro de la sección de facturación, del lado izquierdo, se encuentra la información que debes utilizar para emitir la factura.

Una vez emitida la factura, debes cargarla en tu portal. Nuevamente en la sección de Facturación, del lado derecho, debes hacer clic en el botón naranja para cargar la factura.

Selecciona el archivo de tu factura y haz clic en Abrir. Una vez hayas cargado la factura al sistema debes hacer clic en el botón azul Subir para que la factura sea enviada al correo del cliente.

Si el estado de la orden no es En Proceso o Válida, no debes facturar aún porque estamos verificando el método de pago o esperando que el cliente realice la transferencia o depósito. Cuando la orden ya se encuentre En Proceso o Válida, puedes emitir la factura y subirla.

Si aún no has subido la factura al portal, no podrás cambiar el estado de la orden a Entregada a pesar que el cliente haya recibido la orden. Es importante que cambies el estado de la orden a Entregada una vez el cliente haya recibido la orden ya que si no marcas la orden como Entregada, esta orden no será liquidada.

Los clientes que realizan compras en Pacifiko.com deben recibir factura por cada orden realizada. En el caso de los vendedores que utilizan LDP, al momento de recibir una orden, Pacifiko factura al cliente final. Cuando Pacifiko envía al vendedor el reporte de ventas, el vendedor debe facturar el monto indicado en el reporte a Pacifiko.com.

Los vendedores asignan un precio de envío para sus ventas. Se sugiere que el precio de envío considere que tendrá ventas dentro del perímetro del departamento o municipio que se encuentra al igual que en el resto del país. Por lo que este debe hacer un promedio entre ambos para cubrir los gastos cuando los envíos sean lejanos a su ubicación.

Por ejemplo, si el vendedor se ubica en la ciudad de Guatemala y los envíos dentro de la ciudad tienen un costo de Q25 pero los envíos más lejanos pueden llegar a ser de Q40, se sugiere asignar un costo de Q30 para que en las ocasiones que el envío sea lejano el costo pueda cubrirse con el sobrante de los demás envíos.

El costo de envío se asigna en el módulo de Información de Tienda dentro del portal del vendedor.

Al momento de recibir una orden, el cliente paga el costo de envío asignado. Se reintegra la totalidad de este monto al vendedor junto con el monto de la venta al momento de la liquidación quincenal. Para más información sobre pagos, consultar dentro del manual de Pagos.

Pacifiko busca deleitar a sus clientes entregando los productos en el menor tiempo posible buscamos entregar cada paquete en el tiempo prometido porque sabemos que cada producto es especial para ti. Trabajamos incansablemente dia y noche ya sea que hayas pedido alimento para tu mascota, pañales para tu bebe, bebidas para tu fiesta o tinta para tu tarea trabajamos dia y noche para que logre llegar a ti en el momento indicado.

Sabemos que puede ocurrir inconvenientes y usamos esas oportunidades para mejorar día a día.

Cómo mantener un buen índice de puntualidad en las entregas

• Asegúrate de que los paquetes se entregan en la fecha de entrega prometida o antes en el portal del vendedor.
• Actualiza el estado de la orden a En Ruta de Entrega una vez la orden haya sido despachada

Los vendedores recibirán los pagos correspondientes a las ventas realizadas en la cuenta de banco indicada en el Formulario de Registro. Para ver detalles relacionados a las órdenes, pagos y otras transacciones, el Vendedor debe revisar las siguientes guías correspondientes a Pagos.

• Datos bancarios
• Proceso de Pago a Vendedores

Pacifiko efectúa pagos por ventas realizadas a los Vendedores a través de transferencias electrónicas. Los Vendedores son responsables de asegurarse que la información bancaria que proporcionan es la correcta para recibir pagos sin inconvenientes.

• Los datos bancarios deben estar actualizados.
• La cuenta bancaria del Vendedor debe ser monetaria o de ahorro.
• El tipo de divisa de la cuenta bancaria del Vendedor debe ser en Quetzales
• La cuenta bancaria debe pertenecer a cualquiera de los siguientes bancos:

  • BAC Credomatic
  • Banco Industrial
  • Cualquier banco en Guatemala que cuente con las transferencias electrónicas de fondos entre bancos, ACH

El pago al Vendedor se hace a través de transferencia bancaria, por lo que sus datos de cuenta bancaria y facturación deben estar actualizados en el portal de vendedores en todo momento. Para evitar inconvenientes en los pagos la cuenta bancaria debe estar bajo el mismo nombre del RTU registrado con el cual se generan las facturas al cliente final.

Es decir, si el RTU registrado está bajo el nombre de Empresa, S.A., las facturas deben pertenecer al RTU de Empresa, S.A. y la cuenta de banco a la que se realiza la transferencia debe pertenecer a Empresa, S.A.

Pacifiko es responsable de facturar al Vendedor las tarifas de referencia cobradas y de liquidar el saldo que resulta de las ventas generadas menos las tarifas de referencia cobradas en cada período de facturación. Cada mes se divide en dos períodos de facturación (días 1-15 y 16-31), y en cada período de facturación únicamente se toman en cuenta órdenes que hayan completado su ciclo de venta (hayan sido entregadas al cliente final y marcadas como “Entregadas” en el estado de la orden en el Portal de Vendedores.

El pago al Vendedor se hace a través de transferencia bancaria, por lo que sus datos de cuenta bancaria y facturación deben estar actualizados en el portal de vendedores en todo momento. La cuenta bancaria debe estar bajo el mismo nombre del RTU registrado con el cual se generan las facturas al cliente final.

Es decir, si el RTU registrado está bajo el nombre de Empresa, S.A., las facturas deben pertenecer al RTU de Empresa, S.A. y la cuenta de banco a la que se realiza la transferencia debe pertenecer a Empresa, S.A.

• Fechas de corte, pago y facturación: Se establece como fecha de pago de cada mes con la siguiente lógica.

  • Las órdenes entregadas en el período del 1-15 del mes, serán facturadas y pagadas en los primeros 5 días del mes siguiente.
  • Las órdenes entregadas en el período del 16-31 del mes, serán facturadas y pagadas entre el 16-20 del siguiente mes.

Proceso de liquidación: Pacifiko.com liquida al Vendedor el monto correspondiente al total de las ventas generadas por el Vendedor menos la tarifa de referencia adjudicada a Pacifiko. Se procede a liquidar el saldo en las fechas de pago establecidas.

Ejemplo: Cliente realiza orden el día 5 de enero. El Vendedor despacha la orden el día 8 de enero y marca como entregada la orden en el sistema el día 10 de enero. En nuestro registro queda como entregada la orden el día 10 de enero. Esta venta corresponde al período del 1-15 de enero, por lo que su comisión sería facturada el día 1 de Febrero o siguiente día hábil junto a la liquidación de los ingresos generados por el Vendedor.

Restricciones de categorías, productos y ofertas

IMPORTANTE: Es responsabilidad del Vendedor o anunciante en Pacifiko obedecer todas las leyes, normativas nacionales y Políticas y Condiciones de Pacifiko en la publicación y descripción de sus productos.

Para resguardar y garantizar una experiencia de compra-venta segura y confiable, existen productos que no son permitidos vender u ofrecer dentro de Pacifiko. Algunos pueden ser sujetos a investigación debido a regulaciones legales y/o normativas (Ej. drogas ilegales), mientras que otros son sujetos a regulaciones de Pacifiko (Ej. tabaco). Por favor, antes de publicar sus productos, revise estos recursos exhaustivamente y a detalle para conocer las políticas de Pacifiko que pueden aplicar a sus productos.

Es sumamente importante que todos los Vendedores en Pacifiko respeten y actúen de acuerdo a las políticas de Pacifiko, leyes, regulaciones y decretos al publicar y vender productos en Pacifiko. Las infracciones de los Vendedores y la publicación de contenido no apropiado pueden llevar a la suspensión o desactivación de su cuenta en Pacifiko.

Código de conducta del Vendedor

Estas políticas requieren que los Vendedores actúen de manera justa y honesta en Pacifiko para asegurar y fomentar un ambiente seguro de compra y venta. Todos los Vendedores deben:

• Proporcionar información exacta a Pacifiko y a nuestros clientes en todo momento.
• Actuar de manera justa y no hacer un mal uso de las funciones o servicios de Pacifiko.
• No intentar perjudicar a otro Vendedor, sus productos o reseñas
• No intentar influir en los comentarios y reseñas de clientes.
• No enviar comunicaciones no solicitadas o inapropiadas.
• No contactar a los clientes.
• No intentar eludir el proceso de ventas de Pacifiko.
• No operar más de una cuenta de Vendedor en Pacifiko sin una necesidad comercial legítima aprobada previamente.
• No participar en conductas que violen las leyes de libre competencia .

La violación del Código de Conducta o cualquier otra política de Pacifiko puede resultar en sanciones a la cuenta del Vendedor, como la eliminación de productos, suspensión o decomiso de pagos y suspensión o desctivación permanente de la cuenta. A continuación, más detalles sobre estas políticas.

Información exacta

Los Vendedores deben proporcionar información exacta a Pacifiko y a nuestros clientes.

Los Vendedores también son responsables de actualizar la información si esta cambia. El nombre del negocio debe identificar la naturaleza del mismo. Es de gran importancia también categorizar correctamente los productos, si el producto que el Vendedor desea inscribir, no cuenta con la categoría adecuada, es necesario que contacte a Servicio al Cliente. No es permitido categorizar productos incorrectamente, de ser así, la cuenta del Vendedor será sancionada.

La facturación generada por los Vendedores para los compradores, así como cualquier otro documento de naturaleza legal, fiscal, tributaria, certificados o de cualquier tipo que sea entregada a clientes o a Pacifiko, debe ser debidamente autorizada y validada. En caso de que los documentos a los que se refiere el párrafo anterior sean falsos o inválidos, se sancionará a los responsables, según reglamentos internos y leyes de Guatemala, involucrando a las instituciones responsables y de interés en estos casos.

Asimismo, los Identificadores Universales de Productos serán validados con la base de datos de GS1, por lo tanto, si el Vendedor proporciona un ID Universal de Producto falso, su cuenta será sancionada. Si el Vendedor tiene un producto sin ID Universal de Producto, debe consultar la guía Creación de PID para Productos sin ID Universal (UPC, EAN, JAN o ISBN).

Actuar de Manera Justa

Las acciones de los Vendedores de Pacifiko deben ser justas y adheridas a la ley. Las cuentas de los Vendedores serán sancionadas si el Vendedor intenta o llega a mal emplear los servicios proporcionados por Pacifiko. Algunos ejemplos de acciones injustas incluyen:

• Proporcionar información engañosa o inapropiada a Pacifiko o a nuestros clientes, como por ejemplo la creación de más de una página de producto para el mismo producto o publicar imágenes de productos ofensivos.
• Manipular el rango de ventas (por ejemplo, aceptando pedidos falsos o pedidos que pagó, o reembolsó externamente o pedidos que descontó externamente) o haciendo afirmaciones sobre el rango de ventas en títulos o descripciones de productos.
• Intentar aumentar el precio de un producto después de haber confirmado un pedido.
• Artificialmente aumentar el tráfico web (utilizando bots o pagando por clics, etc).
• Intentar influir en los resultados de búsqueda inflando el ranking de búsqueda a través de la manipulación de palabras clave o incentivando las búsquedas de los clientes para que aparezcan como un comportamiento orgánico.
• Intentar dañar a otro Vendedor, sus productos o calificaciones.
• Permitir que otras personas actúen en su nombre de una manera que viole las políticas y condiciones de Pacifiko.

Puntuaciones, comentarios y reseñas

No es permitido que los Vendedores influyan en las puntuaciones, comentarios y reseñas proporcionados por clientes. Los Vendedores pueden solicitar retroalimentación, puntuaciones y reseñas de una manera objetiva, más no pueden:

• Pagarles u ofrecerles incentivos como cupones a cambio de proporcionar o quitar reseñas o comentarios.
• Pedirle a los clientes que solo escriban reseñas positivas. No es permitido pedirle a los clientes que cambien o quiten una reseña.
• Solicitarle solo a clientes con buenas experiencias que escriban sus reseñas.
• Dejar reseñas en productos propios o de la competencia.

Comunicación

No es permitido enviar mensajes no solicitados o inapropiados a clientes. Todas las comunicaciones con clientes deben ser a través de Pacifiko y deben ser completamente necesarias para cumplir con el pedido o brindar servicio al cliente. Las comunicaciones de marketing están prohibidas.

Información del cliente

Si el Vendedor recibe información del cliente, como dirección o número de teléfono para cumplir con el pedido, solo puede usar esa información para cumplir con el pedido y debe eliminar la información después de haber procesado el pedido. El Vendedor no puede usar la información del cliente para comunicarse con los clientes (excepto a través de Pacifiko) ni compartirla con terceros.

Eludir el proceso de ventas

El Vendedor no puede intentar eludir el proceso de ventas de Pacifiko ni desviar a los clientes de Pacifiko a otra página web. Esto significa que no puede proporcionar enlaces o mensajes que inciten a los usuarios a visitar un página web externa o realizar una transacción por otro medio ajeno a Pacifiko.

Múltiples cuentas de venta en Pacifiko

Los Vendedores tienen permitido operar una sola cuenta de Vendedor en Pacifiko. Pueden haber excepciones para Vendedores que tengan una necesidad comercial legítima para abrir una segunda cuenta. Todas las cuentas del Vendedor tienen que estar al día y en buen estado. Si alguna de las múltiples cuentas (autorizadas) no está en buen estado, las demás cuentas del Vendedor pueden ser suspendidas o desactivadas hasta que todas estén al día.

Los ejemplos de una justificación comercial legítima incluyen:

• Posee varias marcas y mantiene negocios separados para cada una.
• Fabrica productos para dos empresas distintas y separadas.
• Trabaja dentro de un programa de Pacifiko que requiere cuentas separadas.

Reportes de infracción como agente o agencia de protección de marca

Pacifiko toma en cuenta que muchas marcas pueden optar a que las agencias o agentes de protección de marca informen sobre infracción de propiedad intelectual y acepta reportes de infracción de agentes autorizados. Sin embargo, Pacifiko no permite que las personas con cuentas de venta activas reporten infracciones como agentes de una marca cuando la presentación de dichas notificaciones podría beneficiar su propia cuenta (por ejemplo, mediante la eliminación de productos de la competencia). La cuenta de cualquier Vendedor que presente reportes de infracción como agente para beneficio propio será sancionada.

Nuestros clientes confían en que pueden comprar en Pacifiko sin problema. Todos los productos a la venta en Pacifiko deben obedecer las leyes y regulaciones nacionales así como las políticas de Pacifiko. La venta de productos ilegales, peligrosos o restringidos por Pacifiko, incluyendo los productos que requieren de receta médica, están estrictamente prohibidos.

Los Vendedores de Pacifiko, antes de publicar un producto deben revisar detenidamente las guías de Políticas de Creación de Catálogo. Es responsabilidad del Vendedor o anunciante en Pacifiko obedecer todas las leyes, normativas nacionales y Políticas y Condiciones de Pacifiko en la publicación y descripción de sus productos. Proporcionamos estas guías solo con fines informativos y no pretende como propósito actuar como asesoría legal. Se motiva y sugiere a los Vendedores que consulten con su asesor legal si hay dudas sobre leyes y normativas relacionadas con sus productos y ofertas. También es necesario que revisen los Productos Restringidos de Pacifiko para obtener información adicional.

Incluso cuando un producto aparece como "Ejemplo de productos permitidos", todos los productos y ofertas también deben cumplir con las leyes y normativas del país. Además, todos los enlaces proporcionados tienen únicamente fines informativos y Pacifiko no garantiza la exactitud de la información proporcionada en estos enlaces.

Si un Vendedor ofrece un producto ilegal o que va en contra de cualquiera de las políticas de Pacifiko, incluidas las enumeradas en las páginas de Productos Restringidos, tomaremos las medidas respectivas y sanciones según corresponda. Estas incluyen la suspensión o cancelación inmediata de los privilegios de venta, la destrucción del inventario en nuestro centros logísticos sin reembolso, devolución de inventario, terminación de la relación comercial y retención permanente de pagos, entre otras. La venta de productos ilegales o peligrosos también puede dar lugar a acciones legales, incluidas sanciones civiles y penales.

Pedimos a los vendedores que no inscriban productos hasta que la categoría adecuada esté disponible para ellos. Se prohíbe estrictamente la creación intencional de páginas de productos en la categoría incorrecta de productos. Las páginas de productos ilegales serán eliminadas. También se tomarán medidas para cerrar la cuenta del vendedor.

Innovamos constantemente para el beneficio de nuestros clientes. Trabajamos con autoridades reguladoras y expertos externos, proveedores y vendedores para mejorar las formas de detectar y evitar que productos ilegales y peligrosos lleguen a nuestra página. Pacifiko lo motiva a reportar los productos que atentan en contra de las políticas de Pacifiko o la ley contactandonos directamente o reportandolo en la página del producto. El denunciante no será revelado ante el infractor. Investigaremos cada reporte a fondo y tomaremos las medidas según corresponda.

Antes de publicar un producto los Vendedores deben revisar detenidamente las páginas de ayuda de Políticas de Creación de Catálogo. Como vendedor o anunciante en Pacifiko, es su responsabilidad cumplir con todas las leyes, normativas nacionales y Políticas y Condiciones de Pacifiko en la publicación y descripción de sus productos. Proporcionamos estas guías solo con fines informativos y no tiene como propósito actuar como asesoría legal. Le alentamos a que consulte con su asesor legal si hay dudas sobre leyes y normativas relacionadas con sus productos y ofertas. Los productos listados a continuación sirven de ejemplos, más no son excluyentes de productos objeto de sanciones.

Los Vendedores son responsables de establecer precios en sus productos. Pacifiko supervisa y compara precios dentro y fuera de la plataforma, tanto de productos como de envío. Considerando que uno de los objetivos de Pacifiko es brindar a nuestros clientes la mayor variedad de productos, con los mejores tiempos de entrega y precios más bajos, los vendedores desempeñan un papel importante.

Si el Vendedor mediante sus acciones llega a dañar la confianza del cliente, Pacifiko se reserva el derecho para desactivar los productos que no cumplan los lineamientos dentro de Políticas de Fijación de Precios de Pacifiko y puede llegar a aplicar sanciones a la cuenta del Vendedor.

Las prácticas consideradas daño a la confianza del cliente incluyen, pero no se limitan a:

• Fijar una tarifa de envío excesiva. Pacifiko utiliza como referencia las tarifas de los proveedores de logística, transportistas públicos, los cargos de manejo razonables y la percepción del comprador para determinar si la tarifa de envío atenta en contra de nuestras políticas de fijación de precios.
• Vender múltiples unidades de un producto por un precio más alto por unidad que una sola unidad del mismo producto.
• Mostrar un precio de referencia en la página de detalle de un producto o servicio que confunda a los clientes;
• Publicar un producto o servicio dentro de con un precio considerablemente más alto que los precios recientes ofrecidos dentro o fuera de Pacifiko;